擎朗人形机器人入驻酒店打工，打造首个通用＋专用机器人协作模式

上海2025年10月31日 美通社 －－ 近日，全球顶尖的通用＋专用具身人形机器人擎朗智能旗下人形具身服务机器人XMAN－R1正式入驻上海虹桥机场盛贸酒店。该酒店不仅成为拥有人形机器人服务员的酒店，更成为全球首家实现“通用＋专用”机器人协同作业的智慧场景范本。擎朗通用＋专用机器人矩阵已全面融入酒店运营，覆盖前厅迎宾、客房清洁、送餐送物、行李配送等多元场景。

新开业的上海虹桥机场盛贸酒店属于香格里拉旗下品牌酒店，旨在打造一个兼具高效与快乐的新一代商旅酒店标杆。面对酒店服务需求量大、对服务品质一致性要求极高的挑战，酒店管理层寻求通过技术创新来优化人力资源配置、强化服务标准化，并为宾客创造独一无二的入住体验。

在此次合作中，擎朗人形具身服务机器人XMAN－R1担任迎宾岗位。它通过自然语言交互与拟人化动作，能够主动问候抵达宾客，进行智能问答互动，并为每一位宾客递送欢迎礼，其流畅自然的服务表现为宾客创造科技感十足的沉浸式体验。擎朗专用机器人也是各司其职，配送机器人W3负责客房配送；大载重机器人S100负责行李搬运；清洁机器人C40负责酒店清洁；酒店餐厅的餐食配送则由擎朗T10和T3负责。

擎朗XMAN－R1是擎朗基于海量真实场景数据积淀，以“岗位化、亲和力、安全性”的设计理念推出的人形具身服务机器人，使其能无缝适配擎朗智能深耕多年的服务行业场景。其背后核心驱动力，是公司自主研发的全球首个服务行业VLA模型KOM2.0，它构成了机器人的通用智能基础。而针对酒店等垂直领域深度优化的垂域模型KEENON ProS，则如同为机器人进行了全面的“职业培训”，注入了专业岗位技能。而其提出的“机器人岗位化”概念，即通过将商业服务场景拆解为独立的工作模块，每个模块对应单一标准化岗位，每个岗位形成明确的工作边界和职责范围，建立“机器人－岗位”的精准对应关系，这有望更快推动具身人形机器人的商业化应用。

作为在服务机器人领域深耕15年的开创者，擎朗智能已将具身机器人解决方案成功部署至全球60多个国家与地区，累计突破10万台。面对服务业非标准化、高动态、强交互的独特场景，擎朗“通用”与“专用”协同并进的策略将更快推动具身智能更广泛的商业落地人形机器人凭借其拟人化形态，在环境适应、意图理解与复杂任务执行上展现出天然优势；而配送、清洁等专用机器人，则在各自岗位上实现了运行效率。

此次，擎朗通用与专用机器人组合在虹桥机场盛贸酒店的成功落地，不仅是擎朗多年商业场景数据积累与技术沉淀的集中体现，更标志着具身智能正以更高效、更便捷的方式，切实提升酒店运营质量与旅客入住体验，为行业智能化升级提供了具备高度参考价值的实践范本。