三面锦旗“三连赞”！客户为啥主动当起宣传员？——中邮保险河南分公司邮保协同打造理赔赋能经营样板

　　近日，河南分公司办结一起轻症理赔案件，充分发挥邮保协同优势，综合运用“邮赔伴”服务体系，高效完成轻症赔付与保费豁免。暖心服务收获客户赠送的三面锦旗，客户主动当起口碑宣传员，实现服务口碑向业务动能转化。

　　河南省洛阳市的W女士确诊原位癌后，网点支局长、理财经理第一时间慰问关怀，主动协助准备理赔材料。理赔人员借助智慧柜面的视频理赔功能，指导客户线上提交申请资料，快速赔付15万元轻症保险金，同时豁免后续应交保费16.63万元，保障持续有效。

　　“你们一直关心我的病情，理赔办理不用我来回跑，拿到理赔款还能继续享有保障，让我真切感受到了中邮保险的服务温度。”W女士出院后，专程送来三面锦旗，分别致谢网点支局长、理财经理以及洛阳市中邮保险业务部。得益于这次真实的理赔体验，W女士自发当起中邮保险的口碑宣传员，主动向身边亲朋好友分享自身理赔经历，推介中邮保险的产品和服务。

　　河南分公司落实“轻渠道、轻运营、轻资产、重服务”三轻一重发展路径，依托邮保协同打通服务链路，让理赔不止于赔付，更成为客户信任和经营服务的窗口。借助邮政网点贴近群众的优势，把服务做在前面，用实实在在的保障兑现赢得客户认可，推动服务口碑与业务发展相互促进。该服务案例已在河南省保险行业协会网站发布，相关实践得到监管部门的肯定与认可，为区域保险行业优化理赔服务、做好消费者权益保护提供实践参考。

　　下一步，河南分公司将持续深化“邮赔伴”服务体系建设，深化邮保协同一体化服务模式，持续放大理赔赋能客户经营效能，以高质量服务助力公司高质量发展。（杨东旭）